Inkludering af personer med alle evner og aldre er et absolut nøgleelement i inkluderingen af ​​sikkerhedsløsninger. Det er dog normalt væk.
For at lære mere om inkluderingen som et designprincip, har Justin Fox, direktør for softwareudvikling for PaymentsJournal og NuData Securitys NuData-platform, Dave Senci, vicepræsident for produktudvikling, Mastercard, vicepræsident for netværk og intelligente løsninger, og Tim Sloane, vicepræsident, en diskussion. Betalingsinnovationsteamet hos Mercator Consulting Group.
To almindelige problemer, der ofte opstår under sikkerhedsløsninger og identitetsverifikation, er kompetence- og aldersdiskrimination.
"Når jeg taler om kompetence, mener jeg faktisk, at nogen bliver diskrimineret i en bestemt teknologi på grund af deres evne til at bruge fysiske enheder," sagde Senci.
En ting at huske på om disse typer udelukkelser er, at de kan være midlertidige eller betingede, for eksempel fordi personer, der ikke har adgang til internettet, ikke kan få adgang til internettet, de kan ikke få adgang til internettet. De kan også være permanente, såsom personer, der ikke kan deltage i biometrisk identifikation via fingeraftryk på grund af manglende hånd.
Både situationsbestemte evner og permanente evner påvirker mange mennesker. En tredjedel af amerikanerne handler online, og en fjerdedel af voksne har et handicap.
Aldersdiskrimination er også almindelig. "Ligesom evnediskrimination fokuserer på udelukkelse på grund af en persons fysiske evner, fokuserer aldersdiskrimination på udelukkelse omkring det skiftende niveau af teknisk færdighed i forskellige aldersgrupper," tilføjede Fox.
Sammenlignet med unge er ældre mere modtagelige for sikkerhedsbrud eller identitetstyveri i løbet af deres levetid, hvilket gør dem mere årvågne og forsigtige, når de bruger enheder generelt.
"Her kræves der en masse kreativitet for at tilpasse sig disse adfærdsmønstre, samtidig med at man sikrer, at man ikke mister nogen aldersgruppe," sagde Fox. "Bundlinjen her er, at den måde, nogen bliver behandlet online på, og hvordan vi verificerer dem og interagerer med dem, ikke bør skelne dem ud fra deres evner eller aldersgruppe."
I de fleste tilfælde er udelukkelse den utilsigtede konsekvens af ikke at tage hensyn til menneskers unikke forskelle i produktdesignet. For eksempel er mange organisationer afhængige af autentificeringsforanstaltninger, der er baseret på fysiske og biologiske egenskaber. Selvom dette kan forbedre bruger- og betalingsoplevelsen for en stor del af befolkningen, udelukker det fuldstændigt andre.
Faktisk har næsten en fjerdedel (23%) af amerikanere med en årlig indkomst på under $30.000 ikke en smartphone. Næsten halvdelen (44%) har ikke en bredbåndsforbindelse i hjemmet eller en traditionel computer (46%), og de fleste mennesker har ikke en tabletcomputer. I modsætning hertil er disse teknologier næsten allestedsnærværende i husstande med en indkomst på mindst $100.000.
I mange løsninger lades voksne med fysiske handicap også i stikken. I USA mister cirka 26.000 mennesker deres øvre lemmer permanent hvert år. Kombineret med midlertidige og situationsbetingede lidelser såsom knoglebrud steg dette tal til 21 millioner mennesker.
Derudover kræver onlinetjenester normalt ikke de fleste af de personlige oplysninger, de anmoder om. Unge mennesker er mere vant til at udlevere deres personlige oplysninger, men ældre mennesker er mindre villige. Dette kan føre til omdømmeskade og en dårlig brugeroplevelse for voksne, der akkumulerer spam, misbrug eller slid.
Ikke-binær kønsekskludering er også udbredt. "Jeg finder intet mere frustrerende end en tjenesteudbyder i form af køn, der kun tilbyder binære optioner," sagde Fox. "Så hr., frøken, frue eller læge, og jeg er ikke læge, men dette er min mindst foretrukne form for køn, fordi de ikke inkluderer Mx. Options," tilføjede de.
Det første skridt i at nedbryde eksklusive designprincipper er at erkende deres eksistens. Når erkendelsen finder sted, kan der gøres fremskridt.
"Når du først har erkendt [udelukkelse], kan du fortsætte med at arbejde hårdt og huske på, hvilke løsninger [der er under udvikling] og den bredere indvirkning, de måtte have på løsningen, så du kan prioritere dem i løsningen af ​​problemet." Fox. "Som softwareudviklingsdirektør og underviser kan jeg uden forbehold sige, at enhver del af løsningen af ​​dette problem starter med den måde, du oprindeligt designede løsningen på."
Deltagelsen af ​​forskellige personer i ingeniørteamet gør det mere sandsynligt, at designproblemer bliver identificeret og rettet så hurtigt som muligt. De tilføjede: "Jo før vi justerer vores tilgang, (jo før) vil vi sikre, at der tages hensyn til forskellige menneskelige erfaringer."
Når teamets diversitet er lav, kan en anden metode anvendes: spil. Dette kan for eksempel bede designteamet om at nedskrive eksempler på fysiske, sociale og tidsmæssige begrænsninger, kategorisere dem og derefter teste løsningen med disse begrænsninger i tankerne.
Sloan sagde: "Jeg tror, ​​at vi med tiden vil se denne evne til at identificere individer blive bedre og bedre, bredere i omfang og i stand til at tage alle disse typer problemer i betragtning."
Udover at øge bevidstheden er det vigtigt at indse, at sikkerhed og brugervenlighed ikke er universelle løsninger. Senci sagde: "Dette er for at undgå at samle alle i en stor gruppe, men for at vide, at hver af os har vores egen unikke karakter." "Dette er for at bevæge sig hen imod en flerlagsløsning, men også for brugerne. Der tilbydes muligheder."
Det ligner at bruge passiv biometrisk autentificering til at verificere individer baseret på deres historiske adfærd og unikke egenskaber, samtidig med at det kombineres med enhedsintelligens og adfærdsanalyse i stedet for at skabe en enkelt løsning, der er afhængig af fingeraftryksscanning eller engangsadgangskoder.
"Når vi hver især har vores egen menneskelige unikke karakter, hvorfor så ikke udforske brugen af ​​denne unikke karakter til at bekræfte vores identitet?" konkluderede han.